{"id":11535,"date":"2017-09-23T07:54:51","date_gmt":"2017-09-23T06:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/demo.publycom.it\/?p=11535"},"modified":"2017-09-23T07:54:51","modified_gmt":"2017-09-23T06:54:51","slug":"acqua-le-regole-gestore-deve-rispettare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/demo.publycom.it\/?p=11535","title":{"rendered":"Acqua: ecco le regole che ogni gestore deve rispettare"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dal primo luglio 2016 sono in vigore le regole sulla qualit\u00e0 contrattuale del servizio idrico integrato stabilite dall\u2019Autorit\u00e0 Nazionale per l\u2019energia elettrica il gas e il sistema idrico. Si tratta di regole che riguardano gli aspetti pi\u00f9 importanti del rapporto tra il gestore e l&#8217;utente, cui devono essere garantiti una serie di diritti.\u00a0<\/span><span class=\"s1\">Sempre dal primo luglio, si applicano anche le norme in tema di servizio di misura del servizio idrico, che riguardano le attivit\u00e0 di installazione, manutenzione, raccolta delle letture e di calcolo dei consumi da fatturare all&#8217;utente.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Le nuove regole che coinvolgono l\u2019utenza sono state recepite nella Carta del Servizio dell\u2019ATO2, l&#8217;ente che coordina le politiche idriche nel Vercellese, Biellese e Casalese\u00a0<i>(documento consultabile dal sito istituzionale dell\u2019Autorit\u00e0 d\u2019Ambito n. 2 Piemonte al link: http:\/\/www.ato2piemonte.it\/documenti\/DOCUMENTI\/CARTA_DEL_SERVIZIO_2016.pdf),<\/i> oltre ad individuare altri ed ulteriori importanti strumenti a tutela dell\u2019utenza quali:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">Procedura di ricomposizione amichevole delle controversie<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">Monitoraggio della qualit\u00e0 del servizio da parte del Gestore e da parte della stessa Autorit\u00e0 d\u2019Ambito attraverso rilevazioni sull\u2019utenza (Customer Satisfaction)<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">Attivit\u00e0 del Tavolo di lavoro e di consultazione del servizio tra Ente d\u2019Ambito \u2013 Associazioni dei Consumatori e Gestori<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">Regolazione delle perdite occulte a valle del contatore sugli impianti privati dell\u2019utenza.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">La Carta del Servizio \u00e8 stata elaborata nell\u2019ambito di un ampio lavoro di discussione e condivisione con Le Associazioni dei Consumatori e i Gestori del territorio<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Bisogna ricordare che la Carta del Servizio riguarda numerosi aspetti del rapporto tra l&#8217;utente e il gestore, tra cui:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">i tempi di effettuazione delle principali prestazioni tecniche (preventivi, allacciamenti, attivazioni, disattivazioni, verifiche dei misuratori, della pressione, ecc.);<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">l&#8217;effettuazione della voltura;<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">i tempi di emissione delle fatture, le modalit\u00e0 di pagamento, la rateizzazione; le risposte ai reclami e richieste d&#8217;informazioni e le rettifiche di fatturazione;<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">il servizio telefonico commerciale e gli sportelli aperti al pubblico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Se il gestore non rispetta uno standard specifico, l&#8217;utente ha diritto di ricevere un indennizzo. L&#8217;indennizzo automatico base \u00e8 di 30 euro.\u00a0<\/span><span class=\"s1\">Anche il gestore che non rispetta gli obblighi di servizio, \u00e8 soggetto a penali. \u00a0Le prestazioni per le quali \u00e8 previsto un indennizzo automatico se effettuate oltre i tempi stabiliti e alle condizioni disposte dalla regolazione e dalla Carta del servizio sono diverse:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">allacciamenti<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">attivazione e disattivazione della fornitura<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">appuntamenti concordati<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">volture<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">verifica pressione fornitura<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">risposta alle richieste di informazione e ai reclami<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">rettifica fatturazione<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">riattivazione fornitura servizio a seguito di morosit\u00e0<\/span><\/li>\n<li class=\"li2\"><span class=\"s1\">periodicit\u00e0 di fatturazione<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Queste nuove regole hanno prodotto una sostanziale modifica anche alle procedure di fatturazione da parte delle Aziende nei confronti dell\u2019utenza andando a modificare sia la periodicit\u00e0 di emissione delle bollette da parte del Gestore, sia il ciclo di lettura che gli operatori devono svolgere sul territorio.\u00a0<\/span><span class=\"s1\">Ci\u00f2 pu\u00f2 aver prodotto riflessi sulla percezione degli utenti in tema di ricezione delle bollette, abituati al sistema di fatturazione e lettura precedentemente applicato dai Gestori secondo la regolazione previgente.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Ecco le nuove regole di fatturazione.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Il gestore \u00e8 tenuto ad emettere un numero minimo di bollette nell&#8217;anno che dipende dai consumi medi annui dell&#8217;utente negli ultimi 3 anni. Per le utenze condominiali il consumo medio annuo totale \u00e8 riproporzionato in base alle unit\u00e0 immobiliari sottostanti presenti nel condominio.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">L&#8217;utente deve ricevere:<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">2 bollette all&#8217;anno, con cadenza semestrale, per consumi medi annui fino a 100 metri cubi (mc);<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">3 bollette all&#8217;anno, con cadenza quadrimestrale, per consumi medi annui da 101 mc fino a 1000 mc;<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">4 bollette all&#8217;anno, con cadenza trimestrale, per consumi medi annui da 1001 mc a 3000 mc;<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">6 bollette all&#8217;anno, con cadenza bimestrale, per consumi medi superiori a 3000 mc.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;Ato 2 Piemonte ha predisposto una &#8220;carta dei servizi&#8221; contenente i criteri a tutela degli utenti<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":9830,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-11535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cronaca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11535"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11535\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11536,"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11535\/revisions\/11536"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/9830"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/demo.publycom.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}